Egzistencijalno pitanje nalazi se pred brendovima ovih dana – koji je smisao njihovog postojanja tijekom pandemije? Iako smanjena, potražnja za proizvodima i uslugama još uvijek postoji i rasti će kako bude rasla i naša adaptacija na promijenjene uvjete života.
Izostanak komunikacije ka kupcima smanjuje njihovu šansu da iz krize izađu povoljnog stanja (zdravstvenog i financijskog). Stoga, pitanje nije samo imaju li brendovi potrebe za marketinškim aktivnostima, već imaju li budžet da, ako se povuku, u post-corona periodu krenu od nule.
Na smjer u kojem bi trebalo djelovati ukazuju i sami potrošači. Nekoliko zanimljivih rezultata nedavno provedenog istraživanja American Association of Advertising Agencies (4A) otkriva njihove stavove:
• 75% potrošača smatra da bi brendovi trebali informirati kupce o potezima koje poduzimaju
• 56% je zainteresirano za inicijative koje brendovi pokreću u borbi protiv Covid-19
• 8% smatra da bi trebalo prestati s oglašavanjem
U nastavku se nalaze naše preporuke za brendove za adekvatnu komunikaciju s kupcima tijekom izvanrednih okolnosti izazvanih Covid-19.
01 MARKETING U DOBA KORONE
Pratite promjene u ponašanju potrošača.
Nagli porast vremena provedenog online donosi i više podataka o njima i specifičnim potrebama koje u ovom periodu iskazuju. Iskoristite ih da na osnovu njih kreirate buduću komunikaciju.
Demonstrirajte pouzdanost
Ovo je period kada su kupci u potrazi za sigurnim brendovima na koje i u izmijenjenim okolnostima mogu računati. Sve što brend sada ponudi, a što izostaje kod konkurencije, predstavljat će njegovu prednost.
Održite relevantnost brenda
Korona virus će u jednom trenutku proći, a izostanak brend nastupa može u međuvremenu promijeniti preferencije potrošača. Kontinuirane marketinške aktivnosti održat će poziciju brenda, naročito u odnosu na konkurente koji se ne oglašavaju.
02 ADAPTACIJA NA PROMJENE
Budite informirani
Pratite službene izvore i budite u tijeku s novim događanjima, kako biste brzo reagirali na promjene koje mogu utjecati na poslovanje.
Zaštitite i kupce i zaposlene
Nastupajte proaktivno kada je u pitanju informiranje kupaca o mjerama koje ste poduzeli kako biste osigurali i svoje i njihovo zdravlje. Istaknite gdje se nalaze i kako se koriste sredstva za dezinfekciju i ostali zaštitni materijal.
Redovito obavještavajte o izmjenama
Naglasite sve relevantne informacije o promjenama u radu. Postavljanjem obavijesti na websiteu ili objavom na društvenim mrežama kupci će znati da ste i dalje tu, da isporučujete usluge i koje od njih, ako ne sve.
03 KOMUNICIRANJE PONUDE
Pokažite empatiju
Umjesto naglašavanja cijena i kvaliteta proizvoda, u ovom periodu usmjerite se na sigurnost ljudi. Kada izvanredna situacija postane nova realnost, nastavite s relevantnim proizvodima.
Istaknite #StayHome karakteristike proizvoda
Pronađite nove i trenutno relevantne prodajne točke svojih proizvoda i one benefite koji će boravak kod kuće učiniti lakšim.
Fokusirajte se na digital
Komunicirajte putem aplikacija i online kanala. Pronađite način da iskustva koja više ne mogu biti predstavljena uživo prenesete na digitalne platforme, u vidu live-stream događaja, online narudžbi itd. Show must go online!
04 OGLAŠAVANJE
Revidirajte kanale komunikacije
Umjesto stopiranja oglašavanja, promijenite kanale kroz koje komunicirate. Ljudi više nego ikad provode vrijeme na internetu, pa se fokusirajte na one platforme na kojima ste i sami.
Koristite Dynamic ads
Pomoću Dynamic ads kupcima možete direktno ponuditi skup proizvoda koji su u ovom trenutku najpotrebniji, a koje mogu kupiti kod vas.
05 COMMUNITY MANAGEMENT
Budite ažurni
Od velikog je značenja da u ovom periodu budete dostupni i transparentni, što zahtjeva pravovremene odgovore i ispravne informacije. Kada niste u prilici odgovoriti, omogućite automatske odgovore na upite.
Preduhitrite nedoumice
Ako postoji veliki broj sličnih upita, pripremite FAQ odgovora. Posebno istaknite one koje se tiču aktualnih potreba – online narudžbi, dostave, mogućnosti njihovog plaćanja i otkazivanja.
Osluškujte potrošače
Pružite im priliku da iskažu svoje trenutne potrebe, pitajte ih i razgovarajte. Više nego ikad važno je da razumijete njihovo ponašanje kako biste na njega odgovorili adekvatnom ponudom.
