5 savjeta naše Community Managerke

Bilo da tek ulaziš u #agencylife vode ili si dugogodišnji iskusni community manager/ka, ovih 5 savjeta pomoći će ti da postaneš još bolji u poslu koji nikada ne spava.

1. Don’t panic!

Ovo je dinamičan posao, svaki tjedan je poseban i bilo da je iznenadno pokrivanje događaja, pitch, online kriza ili nešto drugo, uvijek će postojati dio koji ne možeš predvidjeti. Samo bez panike! Prikupi što više informacija, napravi draft strategije/scenarije nastupa i bez straha kreni raditi. Postoji rizik da ćeš pogriješiti, ali znaj da je ovo posao koji te svakoga dana tjera da izađeš iz svoje zone komfora. Svaki sljedeći put bit će lakše i uvijek ćeš biti bolji.

Dodatno: Ako radiš u timu, aktiviraj tim da ti pomogne. Ako radiš solo, pretraži lokalne marketing Facebook grupe ili inostrane blogove za dodatni tips&tricks.

2. Community +

Community nije 7 u 1 funkcija, ali isto tako nije usko definiran. Kao community, ti imaš svoje primarne zadatke (npr. vođenje Facebook stranice, Instagram naloga ili kreiranje mjesečnog plana), ali kroz projekte i zadatke ti se susrećeš i s drugim sektorima i klijentima. Nisi dizajner, ali trebao bi razumjeti osnove dizajna (dodatni plus je ako znaš raditi u Photoshopu). Nisi ni account, ali trebao bi znati komunicirati s klijentom, jer ćeš često biti na zajedničkim sastancima. Nisi media manager, ali moraš razumjeti media plan, izvještaje ili kako se promovira objava.

3. Pronađi svoj glas

Izbjegavaj generičke odgovore i pronađi ili prati ton komunikacije brenda koji vodiš. Zajednica brenda se gradi i to nije nešto što će se dogoditi preko noći. Zato je važno da odgovoriš na svaku poruku i svaki komentar. Svaki community manager ima vrijeme za neprijatelja, posebno ako se vodi više klijenata. Ali ako voliš ovaj posao, spoznat ćeš moć i coolness koji donose fanovi i taj dodatni sat utrošen na njih ti neće teško pasti.

4. Budi cool s klijentom

Ne postoji idealan brend, ali treba postojati ljubav prema brendu koji vodiš. Ako klijent vidi da se ti “ložiš”, bit će otvoreniji za sugestije, prijedloge i ideje. Budi otvoren s klijentom, iskoristi sastanke da mu preneseš insights sa social media kanala i predloži načine kako komunikacija na brendu može da se unaprijedi. Ako odbije prijedloge, nemoj shvatiti osobno. Edukacija klijenta je jako važna, zato se potrudi da digitalni svijet približiš što je više moguće.

5. Prati #savtajdigital svijet

Kada završiš s poslom, ti opet kreni raditi – ali na sebi. Budi u tijeku s aktualnim kampanjama, trendovima i promjenama na društvenim mrežama. Brza reakcija i implementacija aktualnog memea može dovesti tvoj brend do viralnog posta.
Osim službenih Instagram i Facebook blogova, sajtove koje možeš pratiti su The Drum, Later, Buffer i naravno neizostavni Adweek.