Ni najsposobniji Community Manager ne može popratiti svakodnevno povećanje obujma komunikacije na društvenim mrežama, a još ako pojedini kanali broje od nekoliko desetina do par stotina tisuća fanova – njegov posao može postati beskrajna noćna mora.
Istina je da Community Manager daje glas i stas brendovima u online prostoru, ali u realnosti obujam njegovih zaduženja daleko je veći. On kreira nove sadržaje za potrebe brenda, odgovara na brojne komentare i pitanja, brine o engagementu stranica, kreira i brine o online zajednici brenda i ono što je dugoročno važnije, gradi i održava dugotrajne odnose s potrošačima. A i da ne spominjemo svakodnevne novosti i trendove koje mora popratiti ako želi biti relevantan. Kako pojednostaviti stvari, ima li rješenja?
Mi smo pokušali pronaći neke odgovore i rješenja kako bi i sami podigli učinkovitost unutar naše agencije.
01 KONKRETNO
Zacrtajte određeni broj zadataka na društvenim mrežama tijekom dana i zadajte ograničeno vrijeme za njihovo izvođenje.
02 TO DO LISTE
Automatizirajte dnevne zadatke tako što ćete napraviti svakodnevne CHECK LISTE kanala i postova. Jer, DOBAR PLAN ĆE TI SPASITI DAN!
03 SCHEDULE
Postavljajte objave, postove, statuse, twitove unaprijed i samo pratite njihovo pojavljivanje kao i interakciju fanova s istim.
04 FREKVENCIJA
Odredite, za svaki brend posebno, koliko često ćete provjeravati aktivnost na mrežama, i možda napravite raspored na koliko je to sati ili minuta. Naravno, ako vas nagli porast notifikacija strane ne iznenadi.
05 PRIORITETI
Odredite prioritete. Ne odgovarate prvo na posljednje komentare/pitanja, već na one važnije pa do onih koji mogu i ostati bez ikakvog odgovora, ili će se završiti samo lajkom.
06 TOOLS
Za sumiranje rezultata, ali i praćenje dnevnih aktivnosti na društvenim mrežama koristite razne SOCIAL MEDIA TOOL-ove koji su na raspolaganju, kao što su HootSuite, SproutSocial, Jugno, Raven… Iako nisu besplatni, oni će vam značajno skratiti vrijeme koje je potrebno na primjer za kreiranje izvještaja, kao i dati dragocjene informacije za uspješniju komunikaciju na kanalima.
07 PLANOVI – Tjedni, mjesečni, kvartalni
Mnogo je lakše voditi brend na društvenim mrežama ako postoje bar okvirni planovi komunikacije za razne periode – kvartalni, mjesečni, tjedni…
08 NOTIFIKACIJE
Razne mreže, ali i tool-ovi za njihovo praćenje, omogućavaju podešavanje notifikacija kako ne biste propustili važne aktivnosti vaših fanova i na vrijeme odreagirali. Koristite ih!
09 PRVO UTJECAJNI
Iako ružno zvuči, pronađite i obratite pažnju na to tko su “utjecajni” fanovi u vašim online zajednicama, pratite s većom pažnjom njihove aktivnosti, jer ćete tako racionalnije trošiti vaše resurse.
I za kraj, evo kako Dave Kerpen, autor jednog od trenutno najpopularnijeg izdanja na temu društvenih medija – Likable Media, povezuje ovaj posao s organizacionim sposobnostima: “Vjerujem da community manager-i moraju imati sposobnost multitaskinga, što znači da budu organizirani”. “To je veoma brz posao i ima mnogo stvari koje vas zatrpaju odjednom – a vi trebate isplivati i izborite se s njima. ” Možda vam ovaj blogpost bude od pomoći!
by IVAN ŽIVKOVIĆ, Kreativni direktor i osnivač Pioniri Communications
