Biti voditelj društvenih mreža odgovoran je posao i stil života koji često zahtjeva puno ulaganja i odricanja, koje se, naravno, u konačnici isplati.
Prema istraživanju portala Demand Sage, društvene mreže danas broje 4,74 milijardi korisnika u svijetu. S obzirom na velik broj korisnika i lakoću dopiranja do pojedinca, društvene mreže zacementirale su svoju poziciju jednog od glavnih komunikacijskih kanala između brenda i njegove javnosti, a iza svake stranice na Facebooku čiji nas sadržaj svakodnevno tjera na lajkanje, šeranje i komentiranje, kao i iza svakog pomno osmišljenog Instagram Reela tvog omiljenog brenda koji te svakodnevno inspirira često stoji cijeli agencijski tim ljudi u kojem je glavni egzekutor upravo – Community Manager.
Svi koji su dojam o ovom zanimanju stekli iz hit serije Emily in Paris, ne znaju kako izgleda prava svakodnevica voditelja društvenih mreža i možda bi ovaj posao opisali kao lak, pomalo glamurozan, no to definitivno nije ni približno tako.
Praćenje trendova, informiranost, poznavanje brenda u dušu, pristupačnost, mogućnost brze prilagodbe na promjena te uvijek spreman spektar kreativnih ideja i rješenja samo je dio svakodnevice osobe koja u ime brenda komunicira s brojnim fanovima i pratiteljima putem društvenih mreža.
Prođi našu check listu osobina koje su važne da bi osoba mogla uspješno ispuniti ulogu Community Managera.
Check lista:
- Snalažljivost i taktičnost – Društvene mreže bespuće su nepredvidljivih situacija, a svakodnevno odgovaranje na upite kupaca često može biti puno izazovnije nego se čini. Važno je svaki odgovor prilagoditi što jednostavnijem rješavanju situacije na profesionalan, ali opet ležeran način, koji je primjeren komunikaciji na društvenim mrežama. Također, kako je na društvenim mrežama sve javno, bitno je potencijalnu kriznu situaciju prepoznati ne vrijeme te biti spreman predložiti rješenje iste na zadovoljstvo korisnika.
- Izvrsne komunikacijske sposobnosti – Komunikacijske sposobnosti širok su pojam pa ću spomenuti one ključne. Prije svega, važna je interpersonalna komunikacija, jer Community Manager svoje zadatke koordinira s cijelim timom za društvene mreže. Tu su dizajneri, accounti i kolege Community Manageri pa sve skupa mora odvijati u profesionalnom tonu uz jasnoću komuniciranja, otvorenost za sagledavanje tuđih prijedloga i spremnost na pojašnjavanje vlastitih. Budući da se SoMe komunikacija odvija u ime brenda, stil komunikacije treba prilagoditi stilu komuniciranja brenda i ritom uzeti u obzir i brojne smjernice komuniciranja na društvenim mrežama. Sadržaj teksta objave je tu da korisnike potakne na uključenost kako bi algoritam objavu doveo do što više korisničkih ekrana. Mala nepažnja u pravopisu i gubi se poruka objave jer ni jedan tipfeler ni pogrešna formulacija neće proći nezamijećeno. Zbog svega navedenoga komunikacijske sposobnosti moraju biti i više nego dobro usvojene od samog početka i prije.
- Kreativnost – Svježe ideje je za svaki slučaj uvijek potrebno imati u stražnjem džepu. Kako na autentičan način oživjeti glas brenda i pozicionirati ga daleko iznad konkurencije iskusnim voditeljima društvenih mreža mora biti automatizam. Ako je sadržaj inovativan, a tema aktualna, more lajkova, shareova i komentara poruku brenda prenijet će do mnoštva novih ekrana. Svakodnevno praćenje novih trendova na društvenim mrežama, monitoriranje SoMe kanala konkurencije i pravovremena opća informiranost pridonijet će rastu ove kvalitete koju uvijek treba brusiti.
- Organiziranost – Uz vođenje više stranica paralelno, istraživanje i pripremu sadržaja, prisustvovanje na brojnim sastancima s kolegama i klijentima oko usuglašavanja sadašnjih i izrade nadolazećih planova sadržaja važno je uvijek biti dobro organiziran i pripremljen jer se u ovom poslu lako izgubiti u količini zadataka. Svaki dobar Community Manager ima svoj dnevni raspored zadataka, kako bi sve, ali baš sve išlo kao po špagi. Alarmi mu nisu nepoznanica, a uspješan, stres free dan voditelja društvenih mreža plod je upravo uspješne organiziranosti.
- Empatija – Brendovi svakodnevno primaju pregršt komentara i poruka kupaca, među kojima se ponekad nađu i pritužbe i kritike pa je važno moći razumjeti frustraciju korisnika, ali ju ne uzimati osobno, jer u tom slučaju ovo zanimanje može postati teret. Zapamti – svaki korisnik komunicira s brendom, dok Community Manager komunicira u ime brenda, i upravo zato je važno ton odgovora prilagoditi situaciji te ostaviti dojam topline i susretljivosti.
Nadamo se da ti je naša check lista karakteristika dobrog Community Managera bolje približila kako ustvari izgleda ovo zanimanje. Ako se pak ti ikad upustiš u Community vode, nikad ne znaš, možda jednog dana doploviš baš do naše agencije. Sretno!
