Kuda u novu normalnost?

Svjetsku epidemiju smo, nadam se, svi preživjeli, a što smo naučili iz nje i hoćemo li to moći primjeniti u slučaju novog lockdowna?

Trenutno smo usred nečega čemu se još ne nazire kraj, a to je tzv “new normal”. Ne “novo normalno” već “nova normalnost”. Pred našim očima odvijaju se događaji koji definiraju buduće generacije i koji će utjecati na to kako će se potrošači ponašati u godinama koje dolaze.

Kako izgleda ta normalnost? Hoće li videokonferencije trajno zamijeniti interakciju uživo? Hoće li online kupovina istisnuti trgovinu? Još uvijek ne znamo. Promjene će biti vidljive ponajprije u psihi potrošača, a brendovi ne bi trebali čekati da se pojavi potpuno jasna slika budućnosti – posao marketingaša je da predvide želje kupaca prije nego što se te želje jave.

Potrošački stavovi i ponašanja

Novi obrasci potrošnje tijekom pandemije nisu bili iznenađujući. Potrošači su žurili da nabave neizostavne stvari, kao što su namirnice, proizvodi za kućanstvo i kućnu zabavu, dok su putovanja, zabava izvan kuće, hrana i odjeća pali u drugi plan. Ova nova normalnost je ubrzala i digitalizaciju društva. Prelazak na online kupovinu bio je trenutan i vjeruje se da će takva promjena ponašanja potrajati.

Svijest o brandu

Posljednje istraživanje McKinseyja pokazuje da je oko 33% kineskih potrošača promijenilo marke na temelju praktičnosti i promocija, a 20% te skupine namjerava se držati novih marki koje su isprobali.

Brendovi se trebaju nanovo “izmisliti” i razmisliti što njihove vrijednosti znače za kupca, a sva komunikacija će se odvijati paralelno sa testiranjem, učenjem i adaptacijom na svaki novi ciklus.

Preispitivanje strategija i medijskih planova

Budući da će se ponašanje i stavovi potrošača i dalje mijenjati, marketinški potezi trebali bi pratiti ove fluktuacije. To podrazumeva adaptiranje strategija i planova novoj dinamici, a prije svega preispitivanje svoje vrijednosti usmjerene ka potrošačima i njeno prilagođavanje aktuelnom društvenom kontekstu.

Plan za oporavak

Svježi podaci i točni uvidi nikada nisu bili važniji. U tim je neizvjesnim teritorijima oslanjanje samo na instinkte opasno. Podatke koje ste imali prije 6 mjeseci uzmite s dozom rezerve i proučavajte ponašanje potrošača sada. Ispravno tumačenje podataka znači razumijevanje vaših kupaca i njihovog ponašanja; ništa nije važnije od toga, posebno tijekom krize u kojoj se pomaci u ponašanju događaju jako brzo.

Oprezno u budućnosti

Ako ste pobijedili u jednoj bitci ove godine, to samo znači da još niste dobili rat.

Dosadašnje krize su pokazale kako su tvrtke koje su opstale u krizama bile one koje su nastavile komunicirati s potrošačima kada su stvari krenule nizbrdo, dakle zauzele su proaktivan stav, djelovale su hitno i kroz vremenske cikluse i bile spremne na preokret.

Ako do sad niste prešli na digital, odbacite okove konvencionalnog oglašavanja i ukrcajte se na vlak. Sve ide digitalno brže nego ikad prije, počnite osjećati krajnjeg korisnika i prilagodite se novom svijetu. Ovo je vrijeme gdje plaćate unaprijed i osiguravate buduću zajednicu kupaca i konzumenata sadržaja.