5 nasvetov za Community Managerje

Ne glede na to, ali ravnokar vstopaš v #agencylife vode ali si dolgoletni izkušeni Community Manager,  ti bo teh 5 nasvetov pomagalo postati še boljši na delovnem mestu, ki nikoli ne spi.

  1. Don’t panic!

To je dinamičen posel, vsak teden je poseben in ne glede na to, ali gre za nenadno pokrivanje dogodka, pitch, online krizo ali kaj drugega, bo vedno obstajal del, ki ga ne moreš napovedati. Vendar, brez panike! Zberi čim več informacij, oblikuj draft strategij / scenarijev nastopa in začni delati brez strahu. Obstaja tveganje, da boš naredil napako, vendar moraš vedeti, da je to delo, zaradi katerega vsak dan izstopaš iz svoje cone udobja. Vsako naslednjo pot bo lažje in iz dneva v dan boste postajali boljši.

Dodaten nasvet: če delaš v skupini, aktiviraj ekipo, da ti pomaga. Če delaš sam, poišči lokalne marketing Facebook skupine ali tuje bloge za dodatne tips & tricks.

  1. Community +

Community ni funkcija 7 v 1, z druge strani pa tudi ni natančno definirana. Kot community, imaš svoje primarne naloge (npr. vodenje Facebook strani, Instagram računa ali kreiranje mesečnega načrta objav), skozi projekte in naloge pa se srečaš tudi z drugimi sektorji in strankami. Nisi oblikovalec, vendar bi moral razumeti osnove oblikovanja (dodaten plus je, če znaš uporabljati Photoshop). Nisi niti acounnt, vendar pa bi moral vedeti, kako komunicirati s klientom, saj boš pogosto na skupnih sestankih. Tudi nisi media manager, vendar moraš razumeti medijski načrt, poročila ali kako se boosta objava.

  1. Poišči svoj glas

Izogibaj se splošnim odgovorom in poišči ali sledi tonu komunikacije blagovne znamke, ki jo vodiš. Skupnost blagovne znamke se gradi postopoma in ni nekaj kaj se bo zgodilo čez noč. Zato je pomembno, da odgovoriš na vsako sporočilo in vsak komentar. Vsak community se sooča tudi z veliko »hejterji«, še posebej, če vodiš račune več blagovnih znamk. Če pa imaš to delo rad, boš spoznal moč in kul vibracije oboževalcev, zato ti ne bo žal nobene dodatne ure, porabljene za njih.

  1. Bodi kul s stranko

Ne obstaja idealna blagovna znamka, vendar pa bi morala obstajati ljubezen do blagovne znamke, ki jo vodiš. Če klient opazi, da ti je njegova blagovna znamka všeč, bo bolj odprt za nove predloge in ideje. S svojo stranko komuniciraj odprto, sestanke izkoristi, da mu preneseš vpogled v kanale družabnih medijev ter mu predlagaj načine za izboljšanje komunikacije. Če tvoje predloge zavrne, ne vzemi tega osebno. Izobraževanje klienta je zelo pomembno, zato se potrudi, da mu svet digitala čim bolj približaš.

  1. Spremljaj #vestadigital svet

Ko končaš z delom, začni delati znova – vendar na sebi. Bodi na tekočem s trenutnimi kampanjami, trendi in spremembami na družabnih omrežjih. Hitra reakcija in, recimo, hiter repost trenutno popularnega memeta lahko tvojo blagovno znamko pripeljeta do viralnega posta.

Poleg Instagrama in Facebooka spremljaj še spletna mesta, kot so The Drum, Later, Buffer in, seveda, nepogrešljivi Adweek.