Biti social media manager je odgovorno delo in življenjski slog, ki pogosto zahteva veliko vlaganja in odrekanj, kar se na koncu, seveda, obrestuje.
Po raziskavi portala Demand Sage imajo družbena omrežja danes 4,74 milijarde uporabnikov na svetu. Glede na veliko število uporabnikov in enostavnost doseganja posameznikov so si družbena omrežja utrdila položaj enega glavnih komunikacijskih kanalov med blagovno znamko in njeno javnostjo. Za vsako stranjo na Facebooku, katere vsebina nas dobesedno na dnevni bazi prisili, da všečkamo, delimo in komentiramo,pa tudi za vsakim skrbno premišljenim Instagram Reelom vaše najljubše znamke, ki vas vsak dan navdušuje, pogosto stoji cela agencijska ekipa ljudi, v kateri je glavni izvajalec prav skrbnik družbenih omrežij (Community manager).
Vsi, ki so si o tem poklicu pridobili vtis iz Netflix uspešnice »Emily v Parizu«, ne vedo, kako je videti resnični vsakdan socialmedia managerja, in bi zato morda to delo opisali kot enostavno ter malce glamurozno – a temu nikakor ni tako.
Sledenje trendom, informiranost, poznavanje blagovne znamke v dušo, dostopnost, sposobnost hitrega prilagajanja spremembam in vedno pripravljen nabor kreativnih idej in rešitev so le del vsakdana človeka, ki v imenu blagovne znamke komunicira s številni oboževalci in sledilci preko družbenih omrežij.
Preglejte naš »check list« lastnosti, ki so pomembne za uspešno opravljanje vloge skrbnika družbenih omrežij.
Tu je prava resnica:
• Iznajdljivost in taktnost – družbena omrežja so polna nepredvidljivih situacij in vsakodnevno odgovarjanje na povpraševanja strank je pogosto lahko večji izziv, kot se zdi. Pomembno je, da vsak odgovor prilagodimo čim bolj preprosti rešitvi situacije na profesionalen, a ležeren način, ki je primeren za komunikacijo na družbenih omrežjih. Tudi zato, ker je na družbenih omrežjih vse javno, je pomembno pravočasno prepoznati morebitno krizno situacijo in biti pripravljen zanjo predlagati rešitev v zadovoljstvo uporabnika.
• Odlične komunikacijske veščine – komunikacijske veščine so širok pojem, zato bom omenila ključne. V prvi vrsti je pomembna medosebna komunikacija, saj Community nanager usklajuje svoje naloge s celotno ekipo, ki v podjetju skrbi za družbene medije. Obstajajo oblikovalci, skrbniki strank in ostali skrbniki druženih omrežij, zato mora vse potekati v profesionalnem tonu z zelo jasno komunikacijo, odprtostjo za upoštevanje predlogov drugih ljudi in pripravljenostjo razjasniti svoje. Ker komunikacija SoMe poteka v imenu blagovne znamke, mora biti slog komuniciranja prilagojen stilu komuniciranja dotične blagovne znamke, ritem pa naj upošteva tudi številne smernice komuniciranja na družbenih omrežjih. Vsebina besedila objave je namenjena spodbujanju uporabnikov k sodelovanju, tako da bo algoritem prinesel objavo na čim več uporabniških zaslonov. Že rahla malomarnost pri črkovanju in zgodi se tisto, kar nočemo – sporočilnost objave se izgubi, saj niti ena tipkarska napaka ali napačno besedilo ne bo ostalo neopaženo. Zaradi vsega naštetega je potrebno komunikacijske veščine več kot dobro osvojiti že od vsega začetka in že prej.
• Ustvarjalnost – sveže ideje naj bodo (za vsak slučaj) vedno v vašem zadnjem žepu. Kako oživeti glas blagovne znamke na pristen način in jo postaviti daleč nad konkurenco, mora biti avtomatsko za izkušene upravitelje družbenih omrežij. Če je vsebina inovativna in tema aktualna, bo morje všečkov, delitev in komentarjev preneslo sporočilo znamke na številne nove zaslone. Dnevno spremljanje novih trendov na socialnih omrežjih, spremljanje SoMe kanalov konkurence in pravočasno splošno obveščanje bodo prispevali k rasti te kakovosti, ki jo je treba vedno znova in znova izpopolnjevati.
• Organizacija – Poleg vzporednega vodenja več spletnih mest, raziskovanja in priprave vsebine, udeležbe na številnih sestankih s sodelavci in strankami za usklajevanje trenutnih in prihajajočih vsebinskih načrtov je pomembno, da ste vedno izjemno organizirani in pripravljeni, saj se zlahka izgubite v količini nalog. Vsak dober Community Manager ima svoj dnevni urnik nalog, iz razloga, da vse poteka gladko. Alarmi mu niso tuji in uspešen dan brez stresa za skrbnika družbenih omrežij je rezultat uspešne organizacije.
• Empatija – blagovne znamke vsak dan prejmejo peščico komentarjev in sporočil strank, ki včasih vključujejo tudi pritožbe in kritike, zato je pomembno, da znamo razumeti frustracijo uporabnika in je ne jemati osebno, saj lahko v tem primeru ta poklic postane breme. Ne pozabite – vsi uporabniki komunicirajo z blagovno znamko, skrbnik družbenih omrežij pa komunicira v imenu te blagovne znamke in prav zato je pomembno, da ton odziva prilagodite situaciji in pustite vtis topline in prijaznosti.
Upamo, da vam je naš »check list« lastnosti dobrega skrbnika družbenih omreij prikazal boljšo predstavo o tem, kako ta poklic dejansko izgleda. Če se boste kdaj podali v vode Skupnosti, nikoli ne veste – morda boste nekega dne končali prav v naši agenciji. Pa srečno!
