5 saveta naše Community Managerke

Bilo da tek ulaziš u #agencylife vode ili si dugogodišnji iskusni community manager/ka, ovih 5 saveta pomoći će ti da postaneš još bolji u poslu koji nikada ne spava.

1. Don’t panic!

Ovo je dinamičan posao, svaka nedelja je posebna i bilo da je iznenadno pokrivanje događaja, pitch, online kriza ili nešto drugo, uvek će postojati deo koji ne možeš da predvidiš. Samo bez panike! Prikupi što više informacija, napravi draft strategije/scenarije nastupa i bez straha kreni da radiš. Postoji rizik da ćeš pogrešiti, ali znaj da je ovo posao koji te svakoga dana tera da izađeš iz svoje zone komfora. Svaki sledeći put biće lakše i uvek ćeš biti bolji.
Dodatno: Ako radiš u timu, aktiviraj tim da ti pomogne. Ako radiš solo, pretraži lokalne marketing Facebook grupe ili inostrane blogove za dodatni tips&tricks.

2. Community +

Community nije 7 u 1 funkcija, ali isto tako nije usko definisan. Kao community, ti imaš svoje primarne zadatke (npr. vođenje Facebook stranice, Instagram naloga ili kreiranje mesečnog plana), ali kroz projekte i zadatke ti se susrećeš i sa drugim sektorima i klijentima. Nisi dizajner, ali trebalo bi da razumeš osnove dizajna (dodatni plus je ako znaš kako se koristi Photoshop). Nisi ni akaunt, ali trebalo bi da znaš kako da komuniciraš sa klijentom, jer ćeš često biti na zajedničkim sastancima. Nisi media menadžer, ali moraš da razumeš media plan, izveštaje ili kako se boostuje post.

3. Pronađi svoj glas

Izbegavaj generičke odgovore i pronađi ili prati ton komunikacije brenda koji vodiš. Zajednica brenda se gradi i to nije nešto što će se desiti preko noći. Zato je bitno da odgovoriš na svaku poruku i svaki komentar. Svaki community manager ima vreme za neprijatelja, posebno ako se vodi više klijenata. Ali ako voliš ovaj posao, spoznaćeš moć i kulnes koji donose fanovi i taj dodatni sat utrošen na njih ti neće teško pasti.

4. Budi kul sa klijentom

Ne postoji idealan brend, ali treba da postoji ljubav prema brendu koji vodiš. Ako klijent vidi da se ti “ložiš”, biće otvoreniji za sugestije, predloge i ideje. Budi otvoren sa klijentom, iskoristi sastanke da mu preneseš insights sa social media kanala i predloži načine kako komunikacija na brendu može da se unapredi. Ako odbije predloge, nemoj da shvatiš lično. Edukacija klijenta je jako bitna, zato se potrudi da svet digitala približiš što je više moguće.

5. Prati #savtajdigital svet

Kada završiš sa poslom, ti opet kreni da radiš – ali na sebi. Budi u toku sa aktuelnim kampanjama, trendovima i promenama na društvenim mrežama. Brza reakcija i implementacija aktuelnog memea može dovesti tvoj brend do viralnog posta.
Osim zvaničnih Instragram i Facebook blogova, sajtove koje možeš da pratiš su The Drum, Later, Buffer i naravno neizostavni Adweek.