Zapažen nastup brenda na društvenim mrežama danas nije lako postići. To je sve više nauka i zavisi od puno faktora, najpre od vašeg znanja i umeća. Samo neke stvari u marketingu možda previše mistifikujemo, a ovaj tekst je baš tu da ih uprosti i približi što većem broju ljudi.
Uspešno prisustvo jednog brenda na društvenim mrežama se može sumirati u pet jednostavnih pravila. Ova “5R” formula može da vam pomogne da čekirate kako izgleda social media nastup vašeg brenda ili da postavite strategiju gde ćete se posvetiti više svakom od ovih segmenata komunikacije.
Dakle, 5R principa nastupa brenda na društevnim mrežama su REACH ili doseg vaše komunikacije, RELEVANCE, odnosno koliko je vaš brend relevantan u tom nastupu, REAL-TIME tj. biti sada, odmah tu, u tom trentku kada se dešava, onda građenje odnosa sa fanovima i pratiocima – RELATIONSHIP i na kraju je bitno da kidate, odnosno ROCK ON! U narednim pasusima detaljnije o svakom principu.
01 REACH
U vreme digitalnog marketinga, Reach je danas sve. Samim tim bitno je da bude što je moguće veći, ali ipak kvalifikovan kako tvrdi Facebook.
Danas pristupamo svakojakim alatima i taktikama da bismo ga proširili, povećali, pa koristimo pored sadržaja koje plasiramo, i plaćene oglasne formate, influensere do viralnih kampanja i digitalnog PR-a.
Ipak je bitno to raditi strateški, istraživati i znati ko vam je ciljna grupa i prema njoj planirati i kraftovati komunikaciju.
02 RELEVANCE
Relevantnost je danas nova diferencijacija, tvrdi Tracy LLoyd iz Emotive branda. A kako je danas teže nego pre postići da vaš brend bude drugačiji, jasno je da je ovo jedna od osnovnih stavki za promišljanje kod strateškog pristupa social media nastupu.
Dakle, uvek se zapitajte koliko se vaš brend ističe na društvenim mrežama, koliko je vašem potrošaču lično relevantno i emotivno bitno ono što komunicirate. Šta tu ima za vašeg potrošača ili korisnika. Ako je odgovor negativan, vratite se nazad i opet ispočetka.
03 REAL-TIME
U svetu u kome je sve sad i odmah, u kome je sutra kasno, logično je da brendovi sve što rade, rade u realnom vremenu. Od tema koje komuniciraju do brzine kojom reaguju na njih, ali i na komentare svojih fanova/folovera.
Recimo u euforiji glasanja i iščekivanja ko će predstavljati Srbiju na Pesmi Evrovizije, dovoljno je da brend Metalac istvituje: “Umetnica mora da jede kuvano” za šta se vezuje konktekst pesme “da bi bila zdrava” i da taj tvit postane viralan sa skoro 300 retvitova i više od 5000 lajkova.
04 RELATIONSHIP
Društvene mreže i sam digital su nam omogućili da vidimo potrošače, da ih bolje upoznamo i odgovorimo na njihove potrebe. I da ostvarimo dublju, iskrenu i smislenu konekciju sa njima. Dakle dobar deo napora koji ulažete u prisustvo na društvenim mrežama treba da bude usmeren ka građenju zajednice sa vašim fanovima/foloverima.
Zato Ted Rubin, poznati teoretičar društvenih medija, sa razlogom tvrdi da su “odnosi koje gradimo sa potrošačima zapravo ROI društvenih mreža”. Koliko investiramo u te odnose, toliko će nam se i vratiti.
05 ROCK ON!
I na kraju, jako bitan princip. Shvatite malo društvene mreže kao rock ’n’ roll i potrudite se da nastup vašeg brenda jednostavno “kida” kako bi bio primećen.
Nema boljeg recepta koji brže radi od ovoga, s tim što morate biti spremni na rizike ovakve, da ne kažemo hrabrije komunikacije, koja će u vašoj industriji u tom trenutku postavljati nove standarde.
Odgovori na ova pitanja za vaš brend mogu biti solidan početak za rad na vašoj social media strategiji.
