Ni najsposobniji Community Manager ne može da isprati svakodnevno usložnjavanje i povećanje obima komunikacije na društvenim mrežama, a još ukoliko pojedini kanali broje od nekoliko desetina do par stotina hiljada fanova – njegov posao može postati beskrajna noćna mora.
Istina je da Community Manager daje glas i stas brendovima u online prostoru, ali u realnosti obim njegovih zaduženja daleko je veći. On kreira nove sadržaje za potrebe brenda, odgovara na brojne komentare i pitanja, brine o engagementu stranica, kreira i brine o online zajednici brenda i ono što je dugoročno važnije, gradi i održava dugotrajne odnose sa potrošačima. A i da ne pominjemo svakodnevne novosti i trendove koje mora da isprati ako želi da bude relevantan. Kako uprostiti stvari, ima li rešenja?
Mi smo pokušali da pronađemo neke odgovore i rešenja kako bismo i sami podigli efikasnost unutar naše agencije.
01 KONKRETNO
Zacrtajte određeni broj zadataka na društvenim mrežama tokom dana i zadajte ograničeno vreme za njihovo izvođenje.
02 TO DO LISTE
Automatizujte dnevne zadatke tako što ćete napraviti svakodnevne CHECK LISTE kanala i postova. Jer, DOBAR PLAN ĆE TI SPASITI DAN!
03 SCHEDULE
Postavljajte objave, postove, statuse, twitove unapred i samo pratite njihovo pojavljivanje kao i interakciju fanova sa istim.
04 FREKVENCIJA
Odredite, za svaki brend posebno, koliko često ćete proveravati aktivnost na mrežama, i možda napravite raspored na koliko je to sati ili minuta. Naravno, ukoliko vas nagli porast notifikacija strane ne iznenadi.
05 PRIORITETI
Odredite prioritete. Ne odgovarate prvo na poslednje komentare/pitanja, već na one bitnije pa do onih koji mogu i da ostanu bez ikakvog odgovora ili će se završiti samo lajkom.
06 TOOLS
Za sumiranje rezultata, ali i praćenje dnevnih aktivnosti na društvenim mrežama koristite razne SOCIAL MEDIA TOOL-ove koji su na raspolaganju, kao što su HootSuite, SproutSocial, Jugno, Raven… Iako nisu besplatni, oni će vam značajno skratiti vreme koje je potrebno na primer za kreiranje izveštaja, kao i dati dragocene informacije za uspešniju komunikaciju na kanalima.
07 PLANOVI – Nedeljni, mesečni, kvartalni
Mnogo je lakše voditi brend na društvenim mrežama ako postoje bar okvirni planovi komunikacije za razne periode – kvartalini, mesečni, nedeljni.
08 NOTIFIKACIJE
Razne mreže, ali i tool-ovi za njihovo praćenje, omogućavaju setovanje notifikacija kako ne biste propustili bitne aktivnosti vaših fanova i na vreme odreagovali. Koristite ih!
09 PRVO UTICAJNI
Iako ružno zvuči, pronađite i obratite pažnju na to ko su “uticajni” fanovi u vašim online zajednicama, pratite sa većom pažnjom njihove aktivnosti, jer ćete tako racionalnije trošiti vaše resurse.
I za kraj, evo kako Dave Kerpen, autor jednog od trenutno najpopularnijeg izdanja na temu društvenih medija – Likable Media, povezuje ovaj posao sa organizacionim sposobnostima: “Verujem da community manager-i moraju da imaju sposobnost multitaskinga, što znači da budu organizovani”. “To je veoma brz posao i ima mnogo stvari koje vas zatrpaju odjednom – a vi treba da isplivate i izborite se sa njima. ” Možda vam ovaj blogpost bude od pomoći!
by IVAN ŽIVKOVIĆ, Kreativni direktor i osnivač Pioniri Communications
