U idealnom svetu, čuli ste verovatno za “war room”? To su zapravo situacijske sobe gde poznati brendovi sa celim timovima prate najznačajnije događaje, a sve kako bi plasirali real-time marketing poruku. Naravno, nadajaći se da će nešto od toga postati viralno. E, pošto znamo svetsku praksu, možda i žalimo što tih „war roomova“ baš i nema kod nas, ali moramo da vas razočaramo i otkrijemo jedinu pravu istinu koja leži iza viralnih sadržaja i marketinga u realnom vremenu kod nas.
Odmah ćemo vam reći, reč nije o fizičkim prostorima, reč je o POVERENJU.
Videli ste svi nedavno, sada već čuveni, post Metalca na Twitteru? Dok prvi viralni tvit iz 2021. možete pročitati u tekstu „Uputstvo za upotrebu Twittera by Metalac“.
https://twitter.com/MetalacAD/status/1502282454224506883?ref_src=twsrc%5Etfw
Mehanizam, da svaki tvit tokom ovakvih događaja ide pred upravni odbor na odobrenje, ne dolazi u obzir. Onda je bolje ni ne pokušavati real-time marketing. Bolje da uložite vreme i trud da menjate odnos svoje kompanije prema digitalnim kanalima ili da menjate agenciju koja je želela da ide linijom manjeg otpora, kao što kažu „niz dlaku“.
Većina će uvek pre podeliti svetske primere o kojima se priča, mi se trudimo da dobre prakse svetskih agencija primenimo kod nas. Da li su budžeti isti? Nije nam potreban još jedan panel da bismo to saznali. Da li je real-time skup? Zapravo je besplatan ako ulažeš i emotivno i finansijski godinama u tim koji će razumeti brend, disati ga, voleti i živeti. Komunikacija brenda nije uklesana u kamen, a posebno je fleksibilna na digitalnim platformama. Možete uvek kontrolisano eksperimentisati, a rezultati će se pokazati kad-tad, samo strpljivo sa tim. Ako ne uspe, opet ste nešto naučili o brendu.
ZAŠTO real-time marketing?
– Instinkt impulsne kupovine je veći ako imaš svest da je neki brend posao blizak ljudima svojim real-time potezom
– Širenje pozitivne slike i svesti o brendu (Brand Awareness)
– Brend dobija na relevantnosti što je jako bitno za njegov nastup na društvenim mrežama
– Podizanje vidljivosti svog brenda je i podizanje očekivanja publike, jer tvoj brend je odjednom na pozornici i ima tu pažnju; A ta pažnja donosi i negativne i pozitivne reakcije za koje morate biti spremni
– Ovo je prilika da brend pokaže svoj stav i učestvuje u nečemu što angažuje širu zajednicu
KAKO real-time marketing?
– Potreban je okidač. To može biti bilo šta iz sveta koji te okružuje, a ima dodira sa zajednicom i tvoj brend može sebe da vidi kao deo toga.
– Pratite aktuelnosti i trending teme u nastajanju, jer nikada se na zna koja može biti dobar povod da se vaš brend “nakači” ili da poput kolega iz PR-a upotrebite “News Hijacking”
– Uložite ogroman broj sati u upoznavanje brenda, dodajte tome sate razmišljanja i čitanja komunikacije sa njegovim pratiocima.
– Budite brzi – ne postoji ni 5 minuta posle, sutra je već daleka budućnost
– Nastavite komunikaciju posle prvog real-time posta/tvita – ponekad može da traje i danima, da ne kažemo noćima, ali održite komunikaciju budnom, a brend prisutnim sve dok traje zainteresovanost.
– Planirajte – nije teško planirati kada nešto nastane neplanirano. Jeste iznenada, ali direktni kontakti važnih ljudi koji mogu samostalno odlučivati i preuzimati rizik u ovim trenucima su najisplativiji.
Možda vam nismo pomogli da i sami isplanirate neki budući real-time sadržaj za vaš brend, ali mislimo da je jasno iz ovoga da nema uspešne komunikacije brenda bez poverenja između klijenta i agencije. Ni ako ono delimično postoji.
Da, poverenje se stiče, ali i sa strane agencije preuzima se ODGOVORNOST. I to odgovornost za veliki ulog koji je u vašim rukama, jer što veći brend, veća je i odgovornost. Samo jedan pogrešan potez može urušiti privremeno ili trajno reputaciju ili imidž stican godinama ili decenijama. Ili napraviti čak i ogromnu materijalnu štetu. Zato brendove u glavu, ali neka ni pamet ne dođe naknadno.
