Community manager – prvi na udaru!

Povodom slogana “Jao baš je sladak, kako se lik smješka, prilazim i pitam tko ti liže Snješka?” na noge je ustala marketinška zajednica u cijelom regionu, ne znajući da je u pitanju nečija neslana šala.

Nekoliko mjeseci kasnije, naša Ivana Mijatović, čiji je Frikom klijent, na Weekend Media Festivalu nagrađena je SoMo Borcem za najboljeg CM-a 2018. godine.

Kada se ova Frikom kampanja s billboardima pojavila na ulicama diljem Srbije, nije bilo negativnih reakcija. Međutim, kada su lažne montaže osvanule na Facebooku, to je bio okidač da ljudi reagiraju. Lažnjaci koji su se pojavili tijekom večeri do jutra su buknuli u požar koji se brzinom svjetlosti širio na društvenim mrežama.

Tada je na scenu stupila strast prema poslu, a ni podrška klijenta nije manjkala – povjerenje do kojeg se teško stiže, ali i formula uspjeha.

Borimo se na istoj strani i vrlo je važno da imamo povjerenja jedni u druge.

Rješenje se našlo u ideji uključivanja fanova u kampanju i kreiranju i realizaciji stranice mojbilbordjeboljiodtvog.rs, gdje smo pozvali fanove da kreiraju svoje verzije billboarda.

Što i tko stoji iza uspješnog CM-a?

Društvene mreže nikada ne spavaju, a kako je ovo industrija koja svakodnevno izvlači najbolje i najgore iz tebe, napredak je neizostavan dio. Bitno je samo ne odustati.

I baš iz navike da nikada ne odustaje, Ivana nam je s odmora pripremila i poslala case! Na nama je bilo samo da ga pošaljemo. 🙂

Pomislila sam da ću raditi još više ako ne dobijem nagradu da bih se dokazala sljedeći put. Ako dobijem, opet ću raditi više jer je moram opravdati. Zbog toga vjerujem da SoMo utječe na razvoj standarda u industriji. On je izrastao u vrlo prestižnu digitalnu nagradu na našim prostorima, a kada se dogodi da ga osvojiš postoji i odgovornost da kvaliteta tvojeg rada ne smije pasti sljedeće godine.

Dodjela nagrada je ujedno i prilika da se pozicija CM-a donekle standardizira i da i šira javnost nauči što je točno posao Community Managera.

CM nije dizajner ili account ili media menadžer. Koliko god se forsirala 7 u 1 osoba u agencijama taj način funkcioniranja ne samo da nije realan, već je i destruktivan. Ako si CM, radiš kao CM, učiš i razvijaš se na tom polju.

Komentari koji ne štede

Činjenica je da ma koliko bili neugodni, ne možeš pobjeći od negativnih komentara. To je borba, ali svaki CM treba shvatiti da ima moć utjecati na stvari i da mijenja brend na bolje. Nije lako, ni ugodno, ali moraš stati iza brendova koje vodiš i ja osobno gledam da ne propustim priliku da klijentu ukažem ako nešto nije u redu.

Naravno, za takav pristup potrebna je podrška i povjerenje od strane menadžerskog dijela agencije. Ako ste u situaciji da agencija ne želi stati iza vas, pronađite onu koja će to uraditi.

Imati dobrog CM-a, onog koji hladne glave reagira u situacijama u kojima drugi vjerojatno ne bi, od krucijalnog je značaja. A osobna i iskrena komunikacija s fanovima će uvijek dominirati kao #1 trend!