Egzistencijalno pitanje nalazi se pred brendovima ovih dana – koji je smisao njihovog postojanja u toku pandemije? Iako smanjena, potražnja za proizvodima i uslugama još uvek postoji i rašće kako bude rasla i naša adaptacija na izmenjene uslove života.
Izostanak komunikacije ka kupcima smanjuje njihovu šansu da iz krize izađu povoljnog stanja (zdravstvenog i finansijskog). Stoga, pitanje nije samo imaju li brendovi potrebe za marketinškim aktivnostima, već imaju li budžet da, ukoliko se povuku, u post-corona periodu krenu od nule.
Na smer u kome bi trebalo delovati ukazuju i sami potrošači. Nekoliko zanimljivih rezultata nedavno sprovedenog istraživanja Američke asocijacije advertajzing agencija (4A) otkriva njihove stavove:
• 75% potrošača smatra da bi brendovi trebalo da informišu kupce o potezima koje preduzimaju
• 56% je zainteresovano za inicijative koje brendovi pokreću u borbi protiv Covid-19
• 8% smatra da bi trebalo da prestati sa oglašavanjem
U nastavku se nalaze naše preporuke za brendove za adekvatnu komunikaciju sa kupcima u toku vanrednih okolnosti izazvanih Covid-19.
01 MARKETING U DOBA KORONE
Pratite promene u ponašanju potrošača
Nagli porast vremena provedenog online donosi i više podataka o njima i specifičnim potrebama koje u ovom periodu iskazuju. Iskoristite ih da na osnovu njih kreirate buduću komunikaciju.
Demonstrirajte pouzdanost
Ovo je period kada su kupci u potrazi za sigurnim brendovima na koje i u izmenjenim okolnostima mogu da računaju. Sve što brend sada ponudi, a što izostaje kod konkurencije, predstavljaće njegovu prednost.
Održite brend relevantnost
Korona virus će u jednom trenutku proći, a izostanak brend nastupa može u međuvremenu promeniti preferencije potrošača. Kontinuirane marketinške aktivnosti održaće poziciju brenda, naročito u odnosu na konkurente koji se ne oglašavaju.
02 ADAPTACIJA NA PROMENE
Budite informisani
Pratite zvanične izvore i budite u toku sa novim dešavanjima, kako biste brzo reagovali na promene koje mogu uticati na poslovanje.
Zaštitite i kupce i zaposlene
Nastupajte proaktivno kada je u pitanju informisanje kupaca o merama koje ste preduzeli kako biste osigurali i svoje i njihovo zdravlje. Istaknite gde se nalaze i kako se koriste dezinfekciona sredstva i ostali zaštitni materijal.
Redovno obaveštavajte o izmenama
Naglasite sve relevantne informacije o promenama u radu. Postavljanjem obaveštenja na websiteu ili objava na društvenim mrežama kupci će znati da ste i dalje tu, da isporučujete usluge i koje od njih, ako ne sve.
03 KOMUNICIRANJE PONUDE
Pokažite empatiju
Umesto naglašavanja cena i kvaliteta proizvoda, u ovom periodu usmerite se na sigurnost ljudi. Kada vanredna situacija postane nova realnost, nastavite sa relevantnim proizvodima.
Istaknite #StayHome karakteristike proizvoda
Pronađite nove i trenutno relevantne prodajne tačke svojih proizvoda i one benefite koji će boravak kod kuće učiniti lakšim.
Fokusirajte se na digital
Komunicirajte putem aplikacija i online kanala. Pronađite način da iskustva koja više ne mogu biti predstavljena uživo prenesete na digitalne platforme, u vidu live-streamo događaja, online porudžina itd. Show must go online!
04 OGLAŠAVANJE
Revidirajte kanale komunikacije
Umesto stopiranja oglašavanja, promenite kanale kroz koje komunicirate. Ljudi više nego ikad provode vreme na internetu, te se fokusirajte na one platforme na kojima su i sami.
Koristite Dynamic ads
Pomoću Dynamic ads kupcima možete direktno ponuditi skup proizvoda koji su u ovom trenutku najpotrebniji, a koje mogu kupiti kod vas.
05 COMMUNITY MANAGEMENT
Budite ažurni
Od velikog je značaja da u ovom periodu budete dostupni i transparentni, što zahteva pravovremene odgovore i ispravne informacije. Kada niste u prilici da odgovorite, omogućite automatske odgovore na upite.
Predupredite nedoumice
Ukoliko postoji veliki broj sličnih upita, pripremite FAQ odgovora. Posebno istaknite one koje se tiču aktuelnih potreba – online porudžbina, dostave, mogućnosti njihovog plaćanja i otkazivanja.
Osluškujte potrošače
Pružite im priliku da iskažu svoje trenutne potrebe, pitajte ih i razgovarajte. Više nego ikad važno je da razumete njihovo ponašanje kako biste na njega odgovorili adekvatnom ponudom.
