Community manager – prvi na udaru!

Povodom slogana “Jao baš je cakan, kako se lik smeška, prilazim i pitam ko ti liže Sneška?” na noge je ustala marketinška zajednica u celom regionu, ne znajući da je u pitanju nečija neslana šala.

Nekoliko meseci kasnije, naša Ivana Mijatović, čiji je Frikom klijent, na Weekend Media Festivalu nagrađena je SoMo Borcem za najboljeg CM-a 2018. godine.

Kada se ova Frikom kampanja sa bilbordima pojavila na ulicama širom Srbije, nije bilo negativnih reakcije. Međutim, kada su lažne montaže osvanule na Facebooku, to je bio okidač da ljudi reaguju. Varnice koje su se pojavile tokom večeri do jutra su buknule u požar koji se brzinom svetlosti širio na društvenim mrežama.

Tada je na scenu stupila strast prema poslu, a ni podrška klijenta nije manjkala – poverenje do koga se teško stiže, ali i formula uspeha.

Borimo se na istoj strani i vrlo je važno da imamo poverenja jedni u druge.

Rešenje se našlo u ideji uključivanja fanova u kampanju i kreiranju i realizaciji sajta mojbilbordjeboljiodtvog.rs, gde smo pozvali fanove da kreiraju svoje verzije bilborda.

Šta i ko stoji iza uspešnog CM?

Društvene mreže nikada ne spavaju, a kako je ovo industrija koja svakodnevno izvlači najbolje i najgore iz tebe, napredak je neizostavan deo. Bitno je samo da ne odustaneš.

I baš iz navike da nikada ne odustaje, Ivana nam je sa odmora pripremila i poslala case! Na nama je bilo samo da ga pošaljemo. 🙂

Pomislila sam da ću raditi još više ako ne dobijem nagradu da bih se dokazala sledeći put. Ako dobijem, opet ću raditi više jer moram da je opravdam. Zbog toga verujem da SoMo utiče na razvoj strandarda u industriji. On je izrastao u vrlo prestižnu digitalnu nagradu na našim prostorima, a kada se desi da ga osvojiš postoji i odgovornost da kvalitet tvog rada ne sme opasti sledeće godine.

Dodela nagrada je ujedno i prilika da se pozicija CM-a donekle standardizuje i da i šira javnost nauči šta je tačno posao Community Managera.

CM nije dizajner ili account ili media menadžer. Koliko god se forsirala 7 u 1 osoba u agencijama taj način funkcionisanja ne samo da nije realan, već je i destruktivan. Ako si CM, radiš kao CM, učiš i razvijaš se na tom polju.

Komentari koji ne štede

Činjenica je da ma koliko bili neprijatni, ne možeš pobeći od negativnih komentara. To jeste borba, ali svaki CM treba da shvati da ima moć da utiče na stvari i da menja brend na bolje. Nije lako, ni prijatno, ali moraš stati iza brendova koje vodiš i ja lično gledam da ne propustim priliku da klijentu ukažem ukoliko nešto nije ok.

Naravno, za takav pristup potrebna je podrška i poverenje od strane mendžerskog dela agencije. Ukoliko ste u situaciji da agencija ne želi stati iza vas, pronađite onu koja će to uraditi.

Imati dobrog CM-a, onog koji hladne glave reaguje u situacijama u kojima bi drugi verovatno ne bi, od krucijalnog je značaja. A lična i iskrena komunikacija sa fanovima će uvek dominirati kao #1 trend!