Epidemija je delno mimo in upam da ste jo vsi preživeli kar se da dobro. Smo se v tem obdobju kaj naučili in bomo znali pridobljene izkušnje uporabiti v primeru novega “lockdowna”?
Trenutno smo sredi nečesa, čemur ni videti konca, situacije imenovane kot “new normal”. Ne “novo normalno” ampak “nova normalnost”, ki smo jo sprejeli kot del novega vsakdana. Priča smo dogodkom, ki bodo oblikovali prihodnje generacije in spremenili potrošniške navade v prihodnosti.
In kakšna je ta nova normalnost? Ali bodo videokonference trajno nadomestile interakcijo v živo? Ali bo spletno nakupovanje popolnoma nadomestilo fizične trgovine? Tega še ne vemo. Spremembe bodo vidne predvsem pri potrošnikih, blagovne znamke pa ne bi smele čakati, da se slika prihodnosti povsem skristalizira – naloga tržnikov je predvideti želje kupcev, preden se te želje pojavijo.
Odnos in vedenje potrošnikov
Novi vzorci porabe med pandemijo niso bili presenetljivi. Potrošniki so kupovali osnovne potrebščine, kot so živila, izdelki za dom in domačo zabavo, medtem ko so potovanja, zabava zunaj doma in oblačila, padla v ozadje. Ta nova normalnost je tudi pospešila digitalizacijo družbe. Preklop na spletno nakupovanje je bil takojšen, sprememba vedenja pa bo med potrošniki tudi ostala.
Prepoznavnost blagovnih znamk
Nedavna McKinseyjeva raziskava kaže, da je približno 33 % kitajskih potrošnikov spremenilo blagovne znamke na podlagi praktičnosti in promocije, 20 % potrošnikov pa se namerava držati novih blagovnih znamk, ki so jih preizkusili.
Blagovne znamke se morajo »znova zgraditi« in premisliti, kaj njihove vrednote pomenijo kupcu, vsa komunikacija pa bo potekala vzporedno s testiranji, učenjem in prilagajanjem vsakemu novemu ciklu.
Strategije in medijski načrti
Ker se vedenje in odnos potrošnikov še naprej spreminjata, bi tržniki morali spremljati ta nihanja. To pomeni prilagoditev strategij in načrtovanje novih dinamik, predvsem pa preučitev njene potrošniško naravnane vrednosti in prilagoditev trenutnemu družbenemu kontekstu.
Načrt okrevanja
Sveži podatki in natančni vpogledi niso bili še nikoli tako pomembni. Ob teh negotovih tleh, je zanašanje le na nagone nevarno. Podatke, ki ste jih imeli pred 6 meseci, vzemite z odmerkom rezerve in preučite vedenje potrošnikov. Pravilna razlaga podatkov pomeni razumevanje vaših strank in njihovega vedenja; nič ni pomembnejše, še posebej v času krize, ko se vedenjski premiki zgodijo zelo hitro.
Previdnost v prihodnosti
Če ste letos dobili eno bitko, to še ne pomeni da ste dobili vojno.
Dosedanje krize so pokazale, da so krizo preživela podjetja, ki so v času ekonomskega padca še naprej komunicirala s potrošniki. Zavzela so torej proaktivno držo, hitro ukrepala in bila konstantno pripravljena na preobrat.
Če se še vedno niste preklopili na digitalno, odvrzite okove običajnega oglaševanja in se vkrcajte na ta vlak. Digitalno komuniciranje je vse hitrejše, zato začutite končnega uporabnika in se prilagoditi novemu svetu. To je čas, ko plačate vnaprej in si zagotavljate prihodnjo skupnost kupcev in uporabnikov vsebin.
